L’évolution des habitudes des usagers, via le recours accru aux échanges dématérialisés et aux procédures en ligne notamment depuis la crise sanitaire, ainsi que les récentes réformes (prélèvement à la source, suppression de la taxe d’habitation et de la contribution à l’audiovisuel public) conduisent à adapter l’offre de services de la DGFiP auprès des usagers.